“认可。”
“那我提供一组数据。从2000年到现在，我们後台客服，还有消协投诉的报告中，有关戴小杰先生提出来的问题，只有不到十件，其中有九件我们发现是人为造成的。你可以看一下第二页，右下角是数据的来源，你回去可以核实。”
“在我们客服介入後，所有的消费者都认可了这个问题，也都得到了很好的解决。而且据我了解，戴小杰先生前期也认可，只不过他後来一而再再而三的变换解决方法，最後实在是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他，那麽对其他消费者不公平，我们的整个服务T系也会受到影响……”
他说着话，白洁在旁边听着，很震惊。
没有想到苏啸啸这麽短的时间内，做了这麽多的准备工作。原本看着他整理那些材料，总觉得没什麽用。可现在看戴双全的目光，却意识到也许会有用。至少目前看，他们和戴双全进入了一个正向G0u通的过程。
这时，戴双全又说话了：“这些数据，我回去会查，但是戴小杰跟我们说，没有人为损坏。”
“我们这里有拆修的所有照片和记录，是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照，并且当时就提出来了有损坏，这一段我们的维修人员是有记录的。最主要的是，在後期客服介入的过程中，戴小杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说，又指了指第三页的材料，问道：“您需要听一下录音吗？”
“好的。”戴双全点头。
跟着苏啸啸打开笔记本上的一段录音，完完全全地展示出来。
他在旁边解释道：“这是他前三次的录音，虽然他有问题，但我们还是承诺，尽全力给消费者修理。人工费用我们免除，但是您可以听听後面的录音，就会明白我们实在是没法答应。”
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